在淘宝上买了个苹果手机，店家说是全新机，结

您好，可以委托我们，根据《民法典》相关法条处理。
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如果在淘宝上购买到声称全新但实际是二手的苹果手机，你可以按以下步骤处理：

1. 与卖家沟通：尽快通过淘宝平台的聊天窗口联系卖家，清晰、明确地指出手机实际为二手与所描述不符，要求卖家给出解决方案，如退款、换货或补偿等。保存好沟通记录，若卖家推诿、拒绝处理或给出不合理方案，可作为后续维权证据。
2. 申请售后：在淘宝订单中找到该笔交易，点击“申请售后”，选择与问题相符的售后类型，如“退货退款”或“换货”等，并详细说明情况，上传能证明手机是二手的证据，如外观磨损照片、手机使用痕迹照片、查询到的维修记录截图等。
3. 要求淘宝介入：若与卖家沟通无果，且卖家拒绝售后申请，你可以在售后申请界面点击“要求淘宝介入”。淘宝客服会根据双方提供的证据进行判定。在此过程中，积极配合淘宝客服，按要求补充或说明相关情况。
4. 其他途径
- 向消协投诉：可向消费者协会投诉，拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉，提供详细的购物信息及与卖家沟通、淘宝介入处理的过程和结果等内容，借助消协力量维护权益。
- 考虑法律诉讼：若手机价值较高，且通过上述途径无法有效解决问题，造成较大损失，可咨询律师，考虑通过法律诉讼要求卖家承担违约责任，如退款并按法律规定进行赔偿等。法律诉讼需准备充分证据，过程相对复杂、耗时较长。
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你好，有和卖家沟通过吗
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你好 涉嫌欺诈
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你好，可以与店家协商退货退款，协商不成可以去平台投诉处理